（吉隆坡15日讯）大马中华总商会总会长丹斯里钟廷森认为，中小企业要创新、提升服务及开拓市场，关键在于找到对的人才，包括如何选才、养才及留才。
他说，企业要吸引及留住人才，并不仅仅单靠企业是否大方，而是在企业可否构建一个能让人才脱颖而出的机制，及是否有提供让人才发挥所长的机会。
“在协调企业内各部门之间不同领域的人才时，要如何让大家信服更是一门学问。只有掌握人才，才能在这个竞争激烈的市场稳占一席之地。”
他今日在大马中华总商会第3届中小企业大会“蜕变2.1：创新、人才、市场”上发表主题演讲时，如此指出。
创新要有所本
钟廷森表示，中小企业的创新不是无端的创新，而是必须有所本的创新，而所谓的“本”就是市场的需求。“我们常说企业的经营策略必须因地制宜、因人而异，但简单来说就是根据不同顾客的要求，制定相关的策略，才能打进顾客的心，进而培养顾客对品牌的忠诚度。”
他说，很多中小企业对“创新”并不陌生，但如何才能体现和贯彻创新却是很多人的疑问，而与大企业相比，中小企业资源及预算有限，如何以有限的资源和预算进行创新是一大挑战。
他指出，很多中小企业在创新上想到的都是技术上的突破，但创新并不局限于此，企业必须著眼于企业原有的服务能量，结合产业市场的前瞻趋势发展。
“所以作为企业的掌舵人，不能每天汲汲营营于日常的业务运作，而是应该抬起头来，看看周遭的环境变化，再低下头好好思考企业的未来。”
他说，创新是一个企业的核心竞争力，人才会流动、技术能突破、资源可分享及资金有限，唯有创新形成的独有竞争力，才是别人学不去、拿不走的。
忽略网络社群
另外，钟廷森指出，大马中小企业普遍忽略一个庞大的消费社群，即网络社群，据2012年的中小企业调查发现，大部分的回应者在电子服务，如本身的网站或在社交媒体的经营上，参与度普遍偏低。
他说，网购将越来越普遍，通过网购的产品种类也将越来越多元化，所以中小企业不能忽视这个市场的庞大潜能。
他也说，如今消费者更重视消费的体验，所以除了要照顾市场对产品或服务的理性需求，企业也要照顾消费者的感性需求，包括对品牌的塑造、公司的形象打造、服务前线员工的态度及店面的装横等。
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