这项由马来西亚行政现代化及管理策划单位推出的新公共服务革新系统，将成为国家蓝海策略的旗舰计划。
该单位今日发表文告说，人民可以通过拨打热线03-8000-8000提出对政府机构的询问、投诉或建议。
“人民无须记得不同的电话号码或与不同政府机构交涉时拨打不同的电话号码。”
采用一站式客户服务中心的概念，此计划将有5个管道与民众互动，包括电话、手机短信、传真、电邮及社交媒体。
“一马呼叫中心”第一阶段会纳入21个政府部门，包括首相署、移民厅、陆路交通局、国民登记局、财政部、公共服务局、布城机构等。大马电讯公司是策略伙伴。第二阶段将纳入所有在布城的政府机构，至于第三阶段会全面纳入所有政府机构。
首相将于明天在布城推介“一马呼叫中心”。
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