她表示，在2011年，该局接获1万3356宗投诉，97.7％或1万3045宗获得解决。
她认为，当局在2012年接获的投诉案，相比2011年有所下降，是因为各政府部门更积极的处理和解决民众的投诉，因此民众无须带到公共投诉局处理。
马哈妮是于今日为公共投诉局流动柜台主持开幕仪式后，如此表示。
她说，无法解决的投诉案例，许多是缺乏拨款或涉及修改法令，因此无法即刻解决。
15天处理投诉
她表示，该局的目标是解决90％以上接获的投诉案。
“一些部门或机构指如果他们有拨款，问题就可解决，但我们依然要他们去解决，而非以各种理由解释。”
她也说，政府在处理民众投诉上，已有所改善，从过去的41天处理期，缩短至15天。当然这也要视案件是否复杂。
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