据消拯人员证实，当时，公共巴士内共有53名乘客，包括一名司机。乘客都是散客准备下坡，死伤者大部分都是华裔。
该巴士是从吉隆坡17楼车站往返云顶的巴士。
出事地点发生在云顶往吉隆坡方向，第3.5公里处，靠近清水岩转弯处。当局于下午2时22分，接获投报，消拯局立刻出动来自文冬、雪兰莪及吉隆坡的消防队伍共145人，以及民防部队50人到场下谷拯救。
同时，也有多辆来自文冬、新古毛、士拉央及吉隆坡中央医院的救护车都赶到现场，总人数多达400人。
当局立刻封锁云顶通往吉隆坡的路段，不过，反方向上云顶的路段则不受影响。
现场出现大批拯救、医务人员及媒体，也有一些好奇路人停在路边围观，导致出事路段水泄不通。
50尺轮胎痕迹
据现场观察，路面有约50尺的轮胎痕迹，从右边往左边道路，再冲破栏杆，冲下山谷。不排除是煞车器失灵所致，无论如何，真正肇祸原因仍有待调查。
由于巴士坠落200公尺深的山谷，消拯局也出动2辆吊车机在事发现场，把消拯人员载下山谷进行拯救。
截至晚上8时15分，消拯人员证实，共有37名男女死亡，另外16人受伤。
53名死伤者皆送往文冬、新古毛、士拉央及吉隆坡中央医院太平间及急救室急诊。
消拯局指挥官阿兹占表示，目前处境危险，巴士坠落200公尺深的山谷，仅靠树木支撑著，随时会掉入更深的200公尺深的地谷。
拯救人员除了分秒必争抢救困在巴士内的乘客及司机，也必须小心奕奕，以免动摇巴士继续坠落下去。
彭苏丹到现场
傍晚6时30分，天空也下起细雨，不过却无阻拯救人员进行拯救工作。
傍晚7时许，当拯救人员救出49人，仍有4人受困巴士时，消拯员已召医务人员进入谷内，以探勘受困的乘客是否还有生命迹象。
“我们先把仍活著的伤者救出，并动用吊车机把他们吊上路面，整个过程需要超过2个小时。”
彭亨苏丹彭亨苏丹阿末莎、森州州务大臣拿督斯里莫哈末哈山、文冬区国会议员廖中莱皆在事发后，陆续赶到现场了解情况。
廖中莱：提升巴士安全
马华署理总会长文冬区国会议员拿督斯里廖中莱表示，巴士坠云顶山谷的肇事路段是弯曲的路段，因此行经该处的巴士安全应获得提升。
他今日在视察公共巴士坠云顶山谷车祸现场后指出，他已和云顶集团商讨，云顶表示会提升道路安全，同时也会长巴业者合作，保障旅客安全。根据他的了解，巴士在撞向路墩以前，行驶时已经不稳定。
他也对该意外的发生感到遗憾，同时向家属致上最深切问候。“所有道路使用者都应该小心，希望能做足所有措施保护旅客安全，包括定时检查巴士司机的健康状况。”
他指出，肇事路段是一条新路，其实云顶集团近年来已提升该区道路，情况已经比起过去来得好。
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