报告显示，所接获的2986项投诉当中，36.2%为产品素质及表现，29.7%服务品质，22.3%为产品安全，7.9%为价格纠纷，3.9%则为诈骗。报告也显示，投诉内容包括新车品质和耐用度、车子保固维修后问题仍未解决、车子有瑕疵等。
报告指出，大部分国内消费人属于中低收入阶层，拥有进口车是不切实际的决定。
另外，水电等公用事业，在总共5568宗投诉当中，“不寻常收费”以15.2%高居榜首，接下来才是切断服务通知（8.4%），换表后收费飙高（7.7%），估计收费（7.0%），收费错误（6.6%）等。
报告显示，42%电费相关投诉与不寻常的高收费有关，再者是换电表后收费标高（8.8%）；水费及排污费有28.5%与不寻常高收费有关，16.2%为未通知就切断服务。
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