他认为，马航MH370失联客机官方与非官方讯息频传，乘客家属情绪犹如过山车，在家属身心疲惫且产生“急性压力反应”的时候，相对冷静的亲友必须及时给予关怀与支持，必要时可采用药物治疗。
他表示，“急性压力反应”是指一个人出现过于激烈的反应、失眠和情绪难以平复等迹象，他也提醒陪伴家属者，必须留意各种危机预防，确保家属情绪稳定，并且全天24小时陪伴在侧。
“由于事情发展的不确定性，乘客家属偶尔充满希望，偶尔又出现消沉、悲伤的情绪，这将导致他们身心状态疲累。”
在心理上，如果家属表示很累，希望不受打扰，这时陪伴者可为家属安排独处。
他说，在应对乘客家属较严重的负面情绪时，家属亲友或志工可以从心理辅导和药物层面著手，不过后者必须经过专业心理医师的诊断。
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