协助在TheEverly酒店进行辅导工作的大马辅导协会兼家庭心理医师杨佩丽，今日接受本报访问时表示，目前失联乘客的家属们，心里存有很大的矛盾，正处于含糊阶段（Ambiguous），因为他们对于目前失联客机的情况抱有希望，但却又看似没有希望。
她表示，目前辅导员及旁人能做的就是给予支持，即是尊重及避免和他们争论，以免戳破他们心里剩下的希望。
而日后接踵而来的消息，才是对家属们的考验，假设负面的消息则会令家属陷入绝望，接著极有可能陷入忧郁症或创伤后遗症，反之好消息则会保持他们现有希望。
彼此互相扶持
她说，辅导员的考验并非现在阶段，而是政府一旦宣布消息后，假设情况不乐观，家属们很大可能会患有创伤后遗症，这也是目前辅导员正在担忧，以及正努力避免情况发生，但她相信，也有部分家属是可以撑过去。
她表示，日前和一名曾经在美国911事件，帮助过当时受害者的家属进行辅导的心理医生保廉，通过视频讨论目前辅导员该如何帮助家属。根据保廉医生的经验建议，可以为家属成立一个委员会，好让家属们常聚在一起分享经验，这样可以减低他们的煎熬。
她说，现在有一户家庭因妻子的丈夫在失联客机上，男方家属已经做最坏打算，为她的丈夫准备身后事，但是身为妻子的她，却始终不愿接受丈夫已不在人世，亲友于是向辅导员求助。
返回以往生活
辅导员只能建议家属们，现阶段勿与这名妻子讨论丈夫的身后事，因事件还未有结局。
杨佩丽引述保廉医生的说法，目前家属的心情是没有人可以理解，所以需要让家属与家属之间建立一个信任的关系，好让他们互相扶持，走过艰难的路段。
此外，她表示，假设事件往悲剧收场，这会是他们终生的遗憾，因家属未能够和失联的家人好好说声再见，这会让家属陷入遗憾及痛苦之中，因此需要辅导。
假设飞机永远也找不到，有些家属就会永远带著一个小希望，即失联乘客出国游旅，成为他们活下去的理由。
她说，辅导员目前也不建议家属留在酒店，因他们整日为了等消息而没事可做，这会让他们胡思乱想，对于心理和精神是不健康，所以，她也建议，让他们返回以往的生活，做一些事情填满时间。
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