【脈動】阿里巴巴進駐大馬
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【脈動】阿里巴巴進駐大馬

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最後更新 2018年08月2日 22时13分 • 特派:鍾靜雯

阿里巴巴集團在馬來西亞設立中國以外的首個數碼自由貿易區(DFTZ),讓大馬成為東南亞的物流中心,該集團董事局主席馬雲承諾,會協助大馬中小企業,把產品和服務出口中國乃至全球市場。

今年6月,阿里巴巴集團正式到吉隆坡開設馬來西亞的總部,作為在馬的一站式解決方案中心,方便該集團與本地合作伙伴洽談,也協助大馬中小企業掌握全球跨境貿易商機。

阿里巴巴中小企業國際貿易事業部(ICBU)聯席總經理張闊表示,去年11月,大馬數碼自由貿易區正式啟動時,有1972家中小企業進駐,今年3月進駐的本地企業已增至2651家,該集團放眼今年底達到1萬家企業進駐大馬數碼自由貿易區。

阿里巴巴中小企業國際貿易事業部聯席總經理張闊。

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他強調,這只是一個目標,不會強求數字上的快速增長,最重要的是協助中小型企業設立對的管道和了解市場的走勢。

他和媒體進行交流時指出,Alibaba.com是企業對企業(B2B)形式的平台,中小型企業要發展跨境電商,必須耗時一年來完成各種準備工作,包括人力和系統。

需獲大馬政府支持

他補充,阿里巴巴在大馬設立的總部也開始運作,為要在阿里巴巴平台外銷產品的中小型企業提供援助。

「如果他們遇到問題,我們有相關人員提供協助,或提供培訓讓他們能夠了解平台的運作,如網絡技術、實時翻譯功能、付款、物流和電子貿易樞紐等。」

他指出,阿里巴巴投資了很多人力和資金打造數貿區,就連菜鳥網絡也參與其中,因此希望能有更多中小企業能進駐。

「這就像是我們的第一個孩子,所以必須確保他『長得漂亮』。」

此外,張闊認為,在大馬推行數貿區,必須要獲得大馬政府的支持。過去10年,阿里巴巴集團在中國打造數碼自由貿易區,因此他們十分了解,該系統要與政府的系統完全結合,是非常困難的。

數貿區一站式服務

「這也是為什麼需要大馬政府的支持,同時也需要和銀行緊密合作、海關快速清關等事宜。在中國這並非易事,在大馬落實絕對需要當地政府的支持。」

此外,大馬數字發展機構(MDEC)首席營運員拿督黃婉冰指出,大馬與阿里巴巴集團合作打造數碼自由貿易區,旨在強化中小型企業出口和國際化,同時也讓大馬成為電子商務及物流樞紐。

她說,透過數貿區,中小型企業可獲得一站式服務,阿里巴巴集團提供物流、付款、保險和運輸等服務,也提高貨物清關的效率,進而節省成本。

她表示,政府與阿里巴巴合作舉辦3月新貿節,教導商家如何經營網上生意和回應買家,尤其商對商(B2B)涉及來自全球各地的買家。

培訓專才 分享數碼經濟知識

阿里巴巴集團副總裁黃明威表示,當談及經濟轉型,首先會考驗政府的政策,比如會擔心若批准發展金融科技,就會影響傳統銀行業;或推行電子商務,就會影響實體店,而這些都是政府在制定政策時必須考量的,才可在不影響他人失業的情況下,做出改革。

他指出,其次便是人力資本培訓,如何培訓出數碼專才,因為即使公司要創新,也必須要有專才設立設備,需要有人才在公司運作設備,然而,無論是學校或培訓機構,都沒有相關資源來培訓專才,這也是為什麼阿里巴巴集團要向全球分享數碼經濟的知識。

阿里巴巴集團副總裁黃明威。

他說,最后便是資金的問題,人們會擔心這筆注入的資金是否為高風險投資。尤其在一些貧窮國家,如柬埔寨和寮國,人們沒有資金來支持和引入這些技術。

他指出,為此,阿里巴巴商學院推出3項計劃,為全球政府和企業提供培訓,分別是新經濟工作坊(NEW)、互聯網創業者伙伴(eFF)和全球電子商英才(GET)。

與大學合作辦課

阿里巴巴商學院是在2008年建設,旨在向全球分享數碼經濟的知識,包括政府、企業家和大學。阿里巴巴商學院在去年開始,與本地35所國立和私立大學合作,舉辦全球電子商英才(GET)課程,並在「講師師訓」計劃下培訓了75名導師,同時也培訓將近2000名大專生,課程首階段料可培訓1萬5000名學生。

黃明威指,經過長達5天的課程后,學生就必須考試,之后就可獲得阿里巴巴頒給的文憑,學生具備這些知識,大大提高他們的工作機會。

宋君濤:未來是C2B模式 有品質產品能分杯羹

阿里巴巴集團馬來西亞總代表宋君濤表示,該集團董事局主席馬雲曾說過,過去50年,全球貿易都被大公司所控制,是因為沒有技術支持中小型企業進行全球貿易。

「但如今有互聯網技術,我們相信,是時候讓中小型企業走向全球化,這也是阿里巴巴公司成立,以及在大馬設立世界電子貿易平台(eWTP)的原因。」

他指出,大公司和中小型企業不一樣,他們擁有一定的資源和技術,能以較低的價格生產出有品質的產品,但自從網絡和數碼技術崛起,電子商貿模式會從商對客(B2C)模式,轉為客對商(C2B)模式。

阿里巴巴集團馬來西亞總代表宋君濤。

無需和大公司競爭

「在過去,B2C模式意味著銷售廉價的產品,就能稱霸市場,但在未來卻是C2B模式,只要產品夠特別或有品質,就能在市場上分一杯羹。」

他解釋,在C2B模式下,商家可以更高的價格,把產品賣給目標消費者,這也令中小型企業無需和大公司競爭。

「成本對中小企業而言不再是問題,而是要如何找到對的消費者。阿里巴巴和天貓平台不會推銷較便宜的大馬產品,而是找到對的消費者。」

「雖然市場會小,但你會有固定的市場,可以以較高的價格出售產品。中小型企業必須要保持耐心,學習如何設計產品、營銷技巧和網絡營運技巧。」

他相信,無論是天貓或全球批發貿易平台Alibaba.com,對中小型企業設定一定的門檻,他們在該平台所銷售的產品,必須達到基本標準,屬于有品質的產品。

黃明威:電子支付時代來臨 跨境電商平台值得信賴

阿里巴巴集團副總裁黃明威表示,每個國家都有不同的棘手課題,但相對而言,馬來西亞在東盟國家具有強大的優勢,地理位置和基礎設施良好,中小型企業也有品質產品,但最重要的是如何改變企業家的思想,相信跨境電商平台是十分可靠的。

他表示,很多人依賴在社交媒體上銷售產品,但社交媒體風險很高,同時也無法讓企業掌握數據,更了解他們的消費者。

他指出,或許一些企業家年紀大,但他們的孩子卻能驅動數字轉型,他們應該聆聽孩子的意見,否則繼續保持傳統的思想,或許會被漸漸淘汰。

他舉例,大馬銷售榴槤和榴槤產品的企業家,得益于電子商務平台銷售強勁,在中國市場高價出售產品,若其他領域也能依賴電子商務平台,相信有更多企業能夠因而提高銷售量。

他認為,企業家要做的是改善設備,尤其如今無現金支付的時代已來臨。

此外,黃明威表示,對電子商務而言,落實無現金支付確實很重要,但同時普惠金融(financial inclusion)理念也很重要。

支付寶不會衝擊銀行

他解釋,大馬銀行體系發達,但你必須思考,這項服務是否能讓所有人使用。電子支付對電商而言十分重要,以促進值得信賴的交易、方便用戶使用和掌握數據。

詢及支付寶是否會衝擊傳統銀行時,黃明威表示,支付寶的服務群體與銀行不同,因此不會對銀行造成威脅。

他說,阿里巴巴和銀行合作推行支付寶,比如在大馬,與聯昌銀行合作,以互補的方式為不同的群體服務。

「在中國,我們和銀行合作,為銀行提供技術為用戶服務,而不是反對銀行。支付寶不會衝擊銀行,這是銀行不相信的事,他們甚至認為是直接威脅,但我們始終認為,應該為不同需求的人士服務。」

Alibaba.com全球批發貿易平台(B2B)大馬商家分享數碼自由貿易區和阿里巴巴平台如何協助公司開拓業務至全球。左起為ADAMI(醬君世家)總廚Jackson Pan、和南榴蓮集團首席執行員張麗珠、Jocom執行董事蕭文欽、拿督黃婉冰、才記434咖啡公司董事經理郭澤湧和?溜面(Fun Noodle)公司創辦人陳金燕。

篩選產品嚴格 贏消費者信任

入駐天貓國際B2C平台的大馬商家表示,天貓平台在篩選產品在其平台出售的過程嚴格,因此對中國消費者而言,是個可信任的購物平台,也為其產品帶來正面影響,銷售量日益增長。

益昌(Aik Cheong)馬來西亞及大中華業務發展/產品研發及採購管理總監湯洳昇表示,在天貓銷售產品后,其在線銷量每年持續增長,近年達30%。

他指出,該公司是在2006年開始打入中國市場,當時未有電子商務,因為資金不足,品牌產品只在一些城市超市展示出售,無法打入三線或四線城市,但如今天貓平台讓該公司得以接觸目標消費者。

涇寶門(JBM)是一家電子商務運營管理公司,其創辦人兼執行總裁李心如于2015年12月,在天貓國際上成立了「馬來西亞壹品海外旗艦店」(MyMalaysia,下稱「壹品」),專門出售由馬來西亞進口到中國的快速消費品。

她表示,透過天貓平台,商家無需更換產品包裝或改為中文標籤,當該公司與承包商簽約時,在一個月內就可在天貓平台推出產品。

大馬商家與媒體分享天貓國際平台如何提高其銷售額。左起為益昌(Aik Cheong)馬來西亞及大中華業務發展/產品研發及採購管理總監湯洳昇、寶樂茶(BOH)出口業務經理鍾桂琪、涇寶門(JBM)執行董事李心如和天貓國際業務發展總監卓錦清。

傳統企業轉型 提高銷售業績

本月初,阿里巴巴集團配合7月6日至12日在杭州舉辦的「馬來西亞國家周」促銷活動,特意邀請10家本地媒體,包括《東方日報》飛往杭州,與多名善用阿里巴巴平台出口產品和服務的大馬商家進行交流,分享Alibaba.com全球批發貿易平台和天貓國際(Tmall Global),如何為商家提供商對商(B2B)和商對客(B2C)市場提高業績。

申請程序簡單

Jocom執行董事蕭文欽分享道,Jocom是網上訂購雜貨手機應用程式,在此之前只供貨給本地餐館或酒店,透過Alibaba.com平台,如今其貨物出口至世界各地,包括中國、紐約、美國、澳洲和菲律賓等。

他認為,數貿區或世界電子貿易平台(eWTP)帶給商家機遇,讓傳統企業轉型至電商。

詢及商家耗時多久才完成在阿里巴巴電商平台設置系統,蕭文欽說,這對他來說十分容易,提出申請一週后,在兩天時間內完成付款程序就搞定了,而非他人所想那般複雜。

業績可提高3至4倍

和南榴槤(Hernan Corporation)集團首席執行員張麗珠指出,她之前從攤位開始做生意,電子商務對她而言是很新的概念,而Alibaba.com平台高效,把該集團的產品推廣至全世界,未來其業績料可提高3至4倍。

詢及如何確保中小企業所生產的產品和服務,能夠應付龐大的需求,張麗珠分享道,自己以前只是攤販,過后她和政府緊密合作,政府部門和機構也提供很多協助,跟進她的出產進度和出口,甚至到現在,該集團也需向大馬外貿促進局(MATRADE)匯報業績,因為該機構要看看還可以怎麼協助,甚至也資助她。「尤其榴槤在國外的需求量上漲,誰曾想過賣榴槤還涉及技術考量,不止是自動化,該政府也監督農場和產品的生態系統。」

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