【新鮮事】Sunway Putra Mall 推自閉症友善日 聲小微暗的星期二
除了提供設施,商場也不時舉辦自閉症相關活動, 讓患者有機會與大眾接觸,並讓大眾瞭解這一社群。
【新鮮事】Sunway Putra Mall 推自閉症友善日 聲小微暗的星期二

【新鮮事】Sunway Putra Mall 推自閉症友善日 聲小微暗的星期二

生活 / 新鮮事

最後更新 2019年03月18日 16时04分 • 報導:鄭宇晴 攝影:顏泉春

你逛過燈光昏暗、幾乎沒有音樂播放的商場嗎?雙威太子購物中心(Sunway Putra Mall)每個星期二白天都會搖身變成這樣的商場,目的是營造一個合適的環境,讓更多自閉症孩子也能出門逛街。

你曾在外看到情緒崩潰、忽然尖叫的孩子,而投射異樣眼光或顯得不耐嗎?其實,他們很可能是受到刺激的自閉兒。自閉症患者容易受到外在環境的刺激,如燈光、音樂、味道、溫度等,都可能是他們情緒爆發的導火線。根據馬來西亞自閉症協會(The National Autism Society of Malaysia,簡稱NASOM)統計,全國有超過30萬人為自閉症患者,也就是每68人當中,就有1人。

星期二來到雙威太子購物中心時,輕易能在各個入口處看見「今天是自閉症友善日」的站牌。「這是為了讓消費者知道今天是自閉症友善日,所以當他們看到自閉症孩子面臨情緒崩潰,或對商場今日不一樣的燈光和音樂時,能多一份理解和包容。」雙威太子購物中心總經理潘瑞蓮表示,今年1月,商場推起名為「Autsome」的自閉症友善購物日,意指「Autism is Awesome」,其名字是由「Autism」(自閉症)和「Awesome」兩個字結合而成。

由于時間短促,無法找到合適的地點,唯有將客戶服務 中心改為寧靜房。房內設有毛絨玩具及感官玩具,可幫助 自閉症患者緩和情緒。目前商場內僅有一間寧靜房, 潘瑞 蓮表示正計劃增設寧靜房。

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特設寧靜房及感官牆

每逢星期二早上10時至傍晚5時,這裡的燈光會調低30%,音量則會調低70%。

「如果沒有其他緊急事故,我們也不會在這個時段進行廣播。」除了以上兩點,商場也在3個樓層設立了不同質感布料的感官牆(Sensory Wall)以及寧靜房(Calm Room)。有些自閉症患者對觸覺敏感,喜歡觸碰特定或不同質感的東西,感官牆的設置能幫助他們安撫自己的情緒;而寧靜房則讓家長能在安靜的空間裡安撫情緒崩潰的孩子。「這裡也有一些感官玩具和毛絨玩具供孩子們玩,安撫他們的情緒。」

「到商場逛街的自閉症患者或患者家長可向我們註冊,以確保工作人員能在孩子情緒崩潰時,第一時間伸出援手,並享有一些特定的優惠。」註冊後,患者會獲得一個藍色的Autsome手環,以及一張汽車貼紙。憑著這張汽車貼紙,便能將車子停在電梯入口旁的預留停車位。

感官牆上設有不同質感的物體, 借此安撫患者情緒。

「這是停車場入口B,只要從這個電梯上去,直接就是超級市場(Cold Storage),家長可速戰速決,購買日常用品後便離開商場。停車場到超級市場距離較短,能減低孩子受到週遭環境刺激的幾率。」

她亦指出,商場所有工作人員,包括保安都受過培訓,知道如何辨別自閉症患者以及在患者情緒崩潰時可如何給予協助。

「在看到帶著藍色手環的家長或孩子出現時,工作人員會多加留意。當孩子情緒崩潰時,我們可以帶家長到寧靜房,或是先為家長提著購物袋,讓他們可以好好安撫自己的孩子。」

受過培訓的工作人員補充,最瞭解孩子脾性的是家長本身,為了避免誤傷孩子,工作人員能做的便是提供一些簡易的援助以及迅速帶孩子到寧靜房或感官牆。

除了以上的舉措,商場也邀請各個店家一起參與這個活動,但目前僅有10%的店家願意參與。「Cold Storage願意提供優先付錢櫃檯,而其他商家則是給予折扣或免費入場。」她指出,為了讓自閉症患者能感到更舒適,商場特別邀請提供動物治療的「C-A-T Playground」入駐,用貓的陪伴來降低自閉症患者的焦躁不安。她補充,每逢Autsome時段,已向商場註冊的自閉症患者可以免費入場與貓咪接觸。

商場特別邀請進行動物治療的商店入駐, 希望貓咪的陪伴能給自閉症患者帶來安寧。

希望減低家長心理壓力

「現今社會自閉症患者越來越多,商場裡也有不少員工的親友是自閉症患者。」潘瑞蓮在去年底與員工們的對話中發現,許多員工的家人是自閉症患者,同樣面對無法出門,需要遭受別人異樣眼光的遭遇。她指自己也曾與親友偕同患有自閉症的孩子出門,用餐時孩子忽然情緒崩潰,大喊大鬧,隔壁桌立馬就投射異樣的眼光,眼神並不友善。

「我能感受到父母帶自閉症孩子出門的不易與壓力,所以許多父母選擇將孩子關在家裡,不讓他們與社會接觸。」

潘瑞蓮說,推行Autsome的主要目的就是讓自閉症患者能與普通人一樣與社會接觸,進而幫助他們適應和融入社會。

潘瑞蓮認為, 推行這項計劃的 最大挑戰是員工和商店的配合度。 所幸,大部分員工都有這方面的熱 忱,願意為自閉症患者出一分力, 而參與的店家們也願意配合,抽空 讓員工接受ABC的培訓。

「同時,也是讓大眾有一個機會明白什麼是自閉症,去瞭解、包容和接受他們。他們並不是異類。」她希望自閉症友善商場的出現能減低家長的心理壓力,以輕鬆的心態帶孩子出門,無需承受太大的精神壓力與旁人異樣的眼光。

雖然此概念推行了短短3個月便獲得良好的反應,但仍然有民眾不願接受及瞭解自閉症。潘瑞蓮透露,早前在面子書上著名的「自閉症代言人」亞當(Adam)與家人前去商場,期間他在奔跑中無意撞到一個路人,對方十分憤怒,即便亞當的家長向其道歉及解釋亞當的情況,但對方仍然不接受。對此,潘瑞蓮感歎,還需多加努力增添大家對自閉症患者的包容與瞭解。

舉辦活動 讓更多人了解自閉症 

「要成功推行Autsome,就得要有大家的配合,雖然現在只有10%的店家參與,但現在不過是剛開始,往後我們還會做更多活動,增添店家對此的瞭解。」潘瑞蓮笑言,她明白各個店家的難處,尤其國際連鎖品牌有自己的定位以及營運方式,無法說配合就配合,即便店家有心參與,也需要先與總部溝通,獲得許可後才能進行。因此,在路過某些店時,還是能清楚聽見聲量較大的音樂。

除了提供設施,商場也會不定期舉辦與自閉症相關的活動,包括講座、市集、展覽,以及自閉症測試等。「我們希望通過這些活動可以讓消費者們更瞭解自閉症。」潘瑞蓮指著寧靜房裡的一幅畫表示,那是在上一個自閉症藝術市集中,向其中一位畫家購買的作品。「雖然他們不擅與人溝通,卻有極高的藝術天分。」

地下停車場入口B前設有10 個「Autsome」預留停車 位,只要患者註冊成為Autsome成員,就可獲得該停 車位貼紙,方便家長攜帶孩子出入。

訪談期間,潘瑞蓮帶著記者和攝記走過每一個樓層,我們發現感官牆旁邊或空置的牆壁、柱子都設有「自閉症友善日」的資訊,以及遇到自閉症患者時可做與不可做(Do's & Don'ts)的行為,讓消費者無論在哪個樓層都能瞭解這些資訊。從這裡能感受到商場對此的用心,而非喊喊口號,隨便敷衍了事。潘瑞蓮認為,商場目前的設施仍然不足,緊接下來會在每個樓層都設置感官牆以及增設寧靜房。

目前,雙威太子購物中心是雙威集團旗下首個自閉症友善概念試點商場,倘若成功實施,則會將此概念實施在其他商場。「暫時來說,我們只會考慮在規模較小的商場進行這個概念,像雙威金字塔這些面積較廣的商場則不再考量範圍中。」

或是世界最長的寧靜時段

去年12月,當潘瑞蓮與雙威太子購物中心一眾管理層開始關注起自閉症課題時,恰好遇上自閉症行為中心(Autism Behavioral Center,簡稱ABC)寄來邀請他們成為自閉症友善商場的企劃書。「當時我們只是有個方向,但還不確定怎麼做,結果就在不久後收到ABC的企劃書。」潘瑞蓮笑說雙方一拍即合,短時間內便完成了簡單的設置,如寧靜房、感官牆等。

ABC總監夏琳瑪麗(Charlene Marie)透露,從去年最後一個季度起,ABC便開始寄出企劃書,邀請各大商場成為自閉症友善商場,但幾乎是徒勞無功。

「老實說,我們寄出了無數的企劃書,但完全沒有回應。直到發給雙威太子購物中心時,他們在一星期內便給予回復,答應合作,讓我十分驚訝。」

在這項合作計劃下,ABC以顧問的身份給予自閉症相關活動、設施的建議,以及提供員工及商店培訓。夏琳提出建設寧靜房、感官牆以及推行海外商場流行的「寧靜時段」(Silence Hour)。「國外的寧靜時段一般只有一至三個小時,但這裡是整個白天,我想這是全世界第一個推出這麼長時段的自閉症友善商場。」夏琳笑說,這是意外驚喜。潘瑞蓮解釋,如此是為了讓家長們能有更多的時間前來購物,無需備受太多的限制。

理想目標:讓患者在此工作

「即便如此,仍然有人質疑為何不將這一天定在週末或平日晚上,那是對家長來說是較為方便的時段。但這些時段的人流量一般較高,工作人員可能無法兼顧二者,因此我們希望先營運一段時間,倘若反應熱烈,再延長時間或增添別的時段也不遲。」潘瑞蓮透露,選定星期二作為自閉症友善日,是因為根據統計商場星期二的人流量最低,對自閉症患者來說最為舒服逛街體驗。

企劃書中列出了成為自閉症友善商場的4各階段,就是從最初的介紹自閉症,到最終民眾能接受與包容自閉症患者,甚至讓患者在這裡找到工作。「當然,最後一個階段是最理想的,但我們才剛開始,能不能實現還需看民眾和店家的反應。」潘瑞蓮補充道。

夏林表示,挑選雙威太子購物中心作為合作對象,主要是因為對方是一家社區購物中心。 她認為作為大馬首家自閉症友善商場,必能為自閉症社群帶來一些方便,且引起民眾的關注與包容。

ABC同時也是雙威太子購物中心的自閉症活動伙伴,在早前舉辦的市集中,ABC提供免費的自閉症偵測服務,測試孩子屬於語言發展延遲或是自閉症。她透露,不少家長帶著孩子前來,即便等上2、3個小時也願意。「家長們並不認為自己孩子患有自閉症,只是發現孩子有些不同,願意帶孩子來做測試。」她指出,自閉症需要及早偵測,好讓家長能提早送孩子做治療,越早發現,治療的可能性就越大。

她舉例,中心裡有年齡節約3至4歲的孩子,用了兩年時間進行治療,最終能與其他同齡孩子一起上小學。

「倘若拖到5至6歲,孩子即便來治療,學習程度肯定會比同齡孩子慢上一兩年,因為大家起步的時間不一樣。」雙威太子購物中心是大馬首個自閉症友善商場,夏琳希望以商場作為一個資訊散播平台,引起大眾的關注和討論,也從這裡瞭解這個病症。

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