据报道，寰宇电视ASTRO 在2023年第三季度出现了4700万令吉的净亏损。相比之下，去年同期该公司还录得了580万令吉的净利润。据报道，亏损的主要原因是由于订阅收入的减少、管理成本和自愿离职计划所导致。
艾芬黄氏资本的分析师指出，自2016财政年度以来，Astro来自付费电视的主要收益一直在减少。从2015到2023财年，其年复合增长率显示了4.8%的下滑趋势，并预测将在2024财年第一季度进一步萎缩5%。
Astro近年来的亏损，很可能是因为不同层面的“内忧外患”。先谈谈“内忧”。从complaint board网站的资料显示，Astro近年来接获了95宗投诉，但只有6宗被妥善处理，服务效率令人诟病。
其中一个最常见的反馈是客户服务质量的问题。很多客户表示，等待技术援助的时间很长，而且客服人员对客户问题的跟进不足。例如，有客户表示遇到了宽频调节器和电视盒的问题，反复举报了许多次，但Astro技术人员都没有后续跟进，问题过了几周都还没解决。
另外，也有很多人表示Astro常常不断重复播出同样的节目，犹如“炒冷饭”。一位在2022年升级到Astro Ultra Box的客户指出，自从升级后，Astro一直在不断重播旧节目，有时连续几周都是如此，深感失望。另一位客户也异口同声地提到Astro推出的新频道还不断播放前几个月的节目，让人觉得重复的节目内容是浪费客户的时间。
此外有客户提到，他们多年来一直可以观看某些频道，但有些频道突然间会“上锁”，被迫支要付额外费用或延长合同来才能“解锁”。也有其他客户指客服人员在处理抵押金退款时不透明和有意拖延。
除了“内忧”，Astro也面对不少的“外患”。日前，槟城首长曹观友表示，考虑到最近Astro营业额减少，订阅率不如其他同业竞争对手，槟州政府决定脱售Astro大马股票。曹观友的这番言论让Astro股价雪上加霜，不但加剧了股价跌势，还跌破历史新低。
此外，成功机构创办人兼顾问丹斯里陈志远创办的Ansat广播公司，将和印尼MNC集团共同推出OK Vision，为大马用户提供卫星电视内容。该服务计划通过直接到户的方式，在至少35个频道上提供多样化的内容，让国内观众能够收看卫星电视节目。
这也意味著国内卫星电视服务市场的竞争将变得更加激烈，有人甚至形容这是对Astro“赶尽杀绝”之举。
消费模式转变
尽管Astro尝试通过内容捆绑和服务增值等方法来维系用户群，但面对消费模式的转变、广告的减少、消费者的谨慎态度、盗版内容的冲击，Astro在维护营收仍面对相当大的挑战。
这反映了各行各业，包括媒体和娱乐产业转型的重要性。付费电视的渗透率下降，意味著整个产业正在经历变革，即消费者正逐渐远离传统的电视订阅服务。互联网和智能配备的普及推动了OTT（线上串流影音服务，Over The Top）的增长。OTT服务如Netflix、亚马逊Prime和Disney+等能直接提供用户想要点播的内容，而且通常比传统付费电视服务成本更低，更具灵活性。
随著竞争对手的围堵和消费者习惯的转变，Astro需要重新定位其在媒体领域中的角色，寻找新的方向。要重新获得市场的认可，Astro或许可以从内容创新和服务模式两个方面入手，如通过原创节目，引入更多独家内容，并提供更个性化的用户体验，如推出量身定制的观看推荐，更灵活的订阅选项，来满足不同用户的需求。
在客户至上的时代，Astro应该密切关注客户反馈，通过定期收集和分析客户的意见，调整和优化服务流程，确保服务符合客户的期望和需求。
如同其他面临瓶颈和致力转型的企业一样，Astro的转型之路不会一帆风顺。如果能把握住创新和服务至上这两个关键点，Astro或许还能在未来的娱乐媒体市场中占据一席之地。
