台湾零售药剂业近期接连传出经营危机。拥有28年历史的啄木鸟药局宣布关闭9家分店，台安药局传出关店与裁员，另一家分子药局则决定结束实体门市业务，转向电商及产品开发，连行业龙头大树药局的营业利益也面临了承压。
值得注意的是，台湾药局面对的挑战并非市场需求萎缩。2025年，台湾西药零售销售额达到869亿新台币，按年增长15.3%，创下新高。然而，西药零售门市却从2023年的7688家减少至2025年的7624家，显示销售增长不代表每家药局都能赚钱。
与此同时，连锁药局渗透率从2022年的25.8%上升至2025年的29.4%，反映市占率逐渐向大型药行集中。
众所周知，大型连锁药局拥有资本、采购及物流优势，能够通过规模经济降低成本。相较之下，中小型药局较难承担租金、库存及人力开销。
大型连锁药局大树药局管理层甚至认为，连锁药行需要约300家门市，才能在采购及营运方面取得足够优势。这其实反映了药剂行业竞争已逐渐转向资本、规模与供应链之间的较量。
此外，药局面对的竞争对手也不再局限于同行。保健品、护肤品及个人护理用品虽然是畅销产品，却同时面对美妆连锁店、超市及电商平台的竞争。
台湾2024年药妆零售业销售结构中，个人清洁及化妆保养产品占47.7%，药品及医疗用品占21.4%。台湾经济部2025年调查则显示，66.7%的受访药妆零售业者面对价格竞争激烈及毛利偏低的问题。加上药剂师薪资、租金及营运成本上升，药局的盈利空间进一步受到挤压。
台湾的经验对大马具有参考价值。根据卫生部2025年药剂服务统计报告，大马私人社区药局从2024年的4320家减少至2025年的4208家。
另一方面，我国社区药剂师人数从2021年的4281人增加至2025年的6146人。随著大马人口老龄化及慢性疾病增加，零售药剂市场需求其实仍有增长空间，但如何将需求转化为可持续盈利，才是社区药剂行业面对的挑战。
近年来，大马大型连锁药局积极扩张，资本市场也开始关注这个行业。以Big Caring Group为例，其旗下拥有多个药局品牌，超过600间门市遍布全国。该集团预计于2026年11月19日正式在马股上市，反映投资者对大马零售药剂市场前景的期待。
不过，类似大型企业的融资、并购及扩张计划也可能加速市场集中化，而中小型社区药局要如何维持竞争力，将是一项考验。
笔者认为，面对剧烈的行业竞争，中小型社区药局不能只依赖药品及保健品销售，更应发挥药剂师的专业价值。换句话说，中小型社区药局最大的优势不应只是商品价格，而是药剂师的专业知识及与社区居民建立的信任。
例如，中小型社区药剂行可以在慢性病管理、用药评估、药物安全、疫苗接种及健康筛查方面提供服务。尤其面对患有多种慢性疾病及同时服用多种药物的年长者，中小型社区药局可以成为医疗体系的重要辅助力量。
除此之外，我们也应进一步提升中小型社区药局在基层医疗体系中的作用，探讨与私人诊所合作推动慢性病管理、合理用药及预防保健，并建立适当的服务及支付机制，让药剂师的专业服务获得合理回报。同时，卫生当局也应确保药剂行之间的公平竞争及完善监管，减少不健康的价格竞争，保障不同规模药剂业者的发展空间。
与全球趋势一样，大马面对人口老化及医疗需求增加的问题。然而，这并不代表每家药局都能持续赚钱。同样的，我们也不能只以社区药剂行的门市数量及营业额衡量行业发展。
大型连锁企业与独立药局各有价值，前者提升供应链效率，后者维持社区服务的便利性。未来的大马零售药剂业应建立更公平及可持续的经营环境，让不同规模的药剂行都能拥有发展空间，形成多元且健康的行业生态，让人民受惠于更便利与更优质的药剂服务。
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