事件发生以后，酒店总经理卡慕尔透过文告表示，这宗坍塌事故是于今天下午5时30分发生，该酒店大厅天花板不知何故，霎时间碎裂坍塌，整块天花板坠落至地面，造成地面建筑损坏。
惟他指出，当时并无酒店员工或住客身处事发现场，因此并未造成任何伤亡；该酒店管理层在事发以后，已封锁酒店正门，所有住客与员工必须通过另一个通道，方能进出酒店。
无论如何，他强调，该酒店如今照常营业，住客仍旧可以登记入住，业务不受影响。
现场所见，雪州消拯局及沙阿南市议会也来到现场，调查这起事故。一些酒店顾客见到坍塌事故，也纷纷拿起相机拍摄；一些迟入住该酒店住客，则表示对此事不知情。
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